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Certification en gestion de services informatiques ITIL Managers Bridge
ITIL V1 / V2 Manager à ITIL V3 Expert
A qui s'adresse ce cours?
Cette qualification assure la transition entre les certifications en gestion de services informatiques ITIL V1 / V2 Service Manager et ITIL Expert. Ce cours s'adresse uniquement aux titulaires d'une certification en gestion de services informatiques ITIL de niveau Manager valide, basée sur les versions 1 et 2 d'ITIL ainsi qu'aux praticiens V2 qui ont accumulé un crédit suffisant.
Cette qualification vise:
- Les personnes titulaires d'une certification en gestion de services informatiques de niveau Manager, basée sur une version ITIL antérieure, et qui souhaitent obtenir une certification Expert, tout en démontrant leur connaissance d'ITIL V3
- Les praticiens qui ont accumulé un nombre suffisants de crédits V2 et qui souhaitent obtenir la certification ITIL Expert en satisfaisant aux stages et aux examens accrédités V3 Managers Bridge et Managing Across the Lifecycle.
Niveau de qualification: Niveau Expert
Objectifs du cours
Le cours Managers-Expert Bridge est essentiellement centré autour du NOUVEAU contenu de la version 3 d'ITIL et des changements qui sont intervenus. Le programme se compose par conséquent de deux parties:
- La 1ère partie couvre les nouveaux aspects de la version 3 d'ITIL qui sont au centre de la qualification
- La 2ème partie couvre des aspects qui figuraient déjà dans la version 2, mais qui ont été sensiblement modifiés. La formation et la qualification se concentreront uniquement sur les éléments qui ont été modifiés.
Le cours est divisé en plusieurs modules:
- Introduction
- Gestion des services en tant qu'approche
- Cycle de vie des services
- Concepts et définitions génériques
- Principes et modèles clés
- Processus
- Fonctions
- Rôles et organisation
- Technologie et architecture
- Considérations d'implémentation
- Directives de l'industrie complémentaires
- Examen blanc.
Ce stage permettra aux candidats de:
- Comprendre le contexte de la version 3 et les modifications nécessaires d'ITIL
- Comprendre le concept de gestion des services en tant qu'approche
- Comprendre le cycle de vie des services et expliquer les objectifs et la valeur business de chaque phase de ce cycle
- Comprendre et utiliser la terminologie clé et expliquer les principaux concepts de gestion des services. Les candidats devront également démontrer comment ces concepts peuvent être utilisés dans le cadre d'un projet lTSM réussi ou de l'application efficace de processus de gestion de services informatiques
- Comprendre et communiquer les principes et modèles clés de la gestion des services et équilibrer les forces opposées au sein de la gestion des services
- Comprendre comment les processus de gestion des services contribuent au cycle de vie des services et expliquer les objectifs, la portée, les concepts, les activités, les métriques clés (KPI), les rôles et les défis des processus ITIL V3
- Expliquer le rôle, les objectifs, les structures organisationnelles, la dotation en personnel et les métriques des fonctions de centre de services, gestion technique, gestion des applications et gestion des opérations informatiques
- Comprendre chaque rôle et les responsabilités qui lui incombent au sein de la gestion des services informatiques
- Comprendre et soupeser les exigences génériques d'un ensemble intégré de technologies de gestion des services.
- Comprendre et expliquer comment l'automatisation des services contribue à intégrer les processus de gestion des services
- Planifier et implémenter les technologies de gestion des services
- Comprendre les considérations d'implémentation
- Comprendre comment les interfaces ITIL V3 peuvent être utilisées aux côtés des directives de l'industrie complémentaires.
Conditions préalables: Certification en gestion des services informatiques de niveau Manager.
Formation accréditée: Une formation accréditée est obligatoire pour cette qualification.
Format d'examen: Questionnaire à choix multiples complexe et à base de scénarios.
Nombre de questions: 20.
Note de passage minimum: 80%.
Mode d'examen: En ligne ou sur papier par le biais d'une organisation de formation accréditée.
Durée de l'examen: Les candidats passant l'examen dans une langue autre que leur langue maternelle disposeront d'un maximum de 105 minutes et pourront utiliser un dictionnaire.
Livre ouvert/fermé: Fermé.
Lecture recommandée
- Service Strategy (Stratégie de services)
- Service Design (Conception de services)
- Service Transition (Transition de services)
- Service Operation (Exploitation des services)
- Continual Service Improvement (Amélioration continue des services)
- The Introduction to the ITIL Service Lifecycle (Introduction au cycle de vie des services ITIL) (Facultatif, mais recommandé).
Ces titres peuvent être achetés sur www.apmg-businessbooks.com.