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ITIL Managers Bridge Zertifizierung in in IT Service Management
ITIL V1 / V2 Manager zu ITIL V3 Expert
Zielgruppe
Diese Qualifizierung schließt die Lücke zwischen dem ITIL V1 / V2 Service Manager Zertifizierung in IT Service Management und der ITIL Expert Zertifizierung in IT Service Management. Dieser Kurs richtet sich ausschließlich an solche Teilnehmer, die bereits ein gültiges ITIL Managers Zertifikat in IT Service Management für die Versionen 1 und 2 besitzen, sowie an V2 Practitioner, die genügend Credits gesammelt haben.
Die Qualifizierung richtet sich an:
- Personen, die bereits das Managers Zertifikat in IT Service Management einer früheren Version besitzen, den Status ITIL Expert in IT Service Management erhalten möchten und dabei ihr Wissen über ITIL V3 anwenden.
- Personen, die über ausreichend V2 Practitioner Credits verfügen und über den erfolgreichen Abschluss der anerkannten Kurse und Prüfungen zu V3 Managers Bridge und Managing Across the Lifecycle die Qualifizierung ITIL Expert erhalten möchten.
Qualifizierungsstufe: Expert Level
Kursziele
Der Schwerpunkt der Managers-Expert Bridge liegt auf den NEUEN Inhalten von ITIL V3 und auf den Dingen, die sich im Vergleich zu früheren Versionen geändert haben. Der Kursinhalt gliedert sich daher in zwei Teile:
- Teil 1 deckt alle Neuerungen in ITIL V3 ab, die den Schwerpunkt für die Qualifizierung bilden.
- Teil 2 deckt all die Dinge ab, die aus V2 wohlbekannt sind, nun aber einige entscheidende Unterschiede aufweisen. Die Schulung/Qualifizierung konzentriert sich ausschließlich auf die Elemente, die sich geändert haben.
Der Kurs wird in folgende Module aufgeteilt:
- Einführung
- Service Management as a practice
- Der Service Lifecycle
- Generische Konzepte und Definitionen
- Schlüsselbegriffe und Modelle
- Prozesse
- Funktionen
- Rollen & Organisation
- Technologie & Architektur
- Überlegungen zur Implementierung
- Zusätzliche Branchenrichtlinien
- Probeprüfung.
Der Kurs soll den Teilnehmern bei Folgendem helfen:
- Hintergrund von ITIL V3 und die Gründe für die Änderungen von ITIL verstehen
- Konzept von Service Management as a practice verstehen
- Service Lifecycle verstehen und für jede Phase des Lifecycle die Ziele und den Geschäftswert erklären
- Wichtigste Terminologie erfassen und anwenden und die Schlüsselkonzepte des Service Management erklären sowie zeigen, wie diese Konzepte als Teil eines erfolgreichen ITSM-Projekts oder als erfolgreicher Vorgang eines ITSM-Prozesses verwendet werden können
- Schlüsselbegriffe und Modelle des Service Management vollständig verstehen und kommunizieren sowie einige gegensätzliche Kräfte innerhalb des Service Management ausgleichen
- Verstehen, wie der Service Management Prozess zum Service Lifecycle beiträgt sowie Ziele, Umfang, Konzepte, Aktivitäten, wichtige Messgrößen (KPIs), Rollen und Herausforderungen für alle ITIL V3 Prozesse erklären
- Rolle, Ziele, organisatorische Strukturen, Personal und Messgrößen der Funktionen Service Desk, Technical Management, Application Management und IT Operations Management erklären
- Jede Rolle sowie deren jeweilige Verantwortlichkeiten beim IT Service Management verstehen
- Generische Anforderungen für einen integrierten Satz an Service Management Technologie verstehen und abwägen
- Verstehen und kommunizieren, wie Service Automation Unterstützung durch integrierende Service Management Prozesse bietet
- Service Management Technologien planen und implementieren
- Verständnis für Überlegungen zur Implementierung aufweisen
- Verstehen, wie ITIL V3 Schnittstellen funktionieren und neben zusätzlichen Branchenrichtlinien eingesetzt werden können.
Voraussetzungen: Managers Zertifizierung in IT Service Management.
Anerkannte Schulung: Für diese Qualifizierung ist eine anerkannte Schulung Pflicht.
Prüfungsformat: Komplexer Multiple-Choice-Fragebogen anhand eines Szenarios.
Anzahl der Fragen: 20.
Bestanden: Wenn 80% der Fragen richtig beantwortet wurden.
Abgabe: Online oder auf Papier über eine Accredited Training Organisation.
Prüfungszeit: Teilnehmer, die die Prüfung nicht in ihrer Muttersprache ablegen, dürfen die Prüfung mithilfe eines Wörterbuches in 105 Minuten ablegen.
Hilfsmittel: Es dürfen keine Unterrichtsmaterialien verwendet werden.
Empfohlene Literatur
- Servicestrategie
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
- Kontinuierliche Serviceverbesserung
- The Introduction to the ITIL Service Lifecycle (optional, wird jedoch empfohlen).
Alle oben genannten Titel sind erhältlich unter www.apmg-businessbooks.com.