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Certification en gestion de services informatiques V3 Interim ITIL Foundation
A qui s'adresse ce cours?
La certification en gestion de services informatiques ITIL Foundation s'adresse:
- Aux personnes qui ont besoin d'une compréhension de base du système ITIL et de la manière dont il peut être utilisé pour améliorer la qualité de la gestion des services informatiques au sein d'une organisation
- Aux professionnels de l'informatique qui travaillent au sein d'une organisation ayant adopté et adapté le système ITIL et qui ont besoin de se familiariser avec le fonctionnement d'un programme d'amélioration continue des services en vue d'y contribuer par la suite.
Ce groupe inclura, mais sans y être limité, des professionnels de l'informatique, des gestionnaires business et des responsables de processus business.
Niveau de qualification: Foundation
Objectifs du cours
La certification en gestion de services informatiques ITIL Foundation atteste que le candidat a acquis les connaissances voulues dans le domaine de la terminologie, de la structure et des concepts de base ITIL et qu'il a compris les principes fondamentaux des pratiques ITIL en matière de gestion des services.
Les candidats qui satisferont aux exigences des modules de formation et d'examen de cette certification pourront améliorer leurs connaissances et leur compréhension dans les domaines suivants:
- Gestion des services en tant qu'approche (compréhension)
- Cycle de vie des services (compréhension)
- Principes et modèles clés (compréhension)
- Concepts génériques (sensibilisation)
- Processus sélectionnés (sensibilisation)
- Rôles sélectionnés (sensibilisation)
- Fonctions sélectionnées (sensibilisation)
- Technologie et architecture (sensibilisation)
- Programme de qualification ITIL (sensibilisation).
Conditions préalables: Aucune.
Formation accréditée: Une formation Foundation accréditée est fortement recommandée, mais pas obligatoire.
Format d'examen: Questionnaire à choix multiples.
Nombre de questions: 40.
Note de passage minimum: 65%.
Mode d'examen: En ligne ou sur papier.
Durée de l'examen: 60 minutes maximum. Les candidats passant l'examen dans une langue autre que leur langue maternelle disposeront d'un maximum de 75 minutes et pourront utiliser un dictionnaire.
Livre ouvert/fermé: Fermé.
Lecture recommandée
Passing Your ITIL Foundation Exam - The ITIL Foundation Study Aid est un ouvrage approuvé par APM Group Limited (accréditeur officiel d'OGC) et peut être acheté en ligne sur www.apmg-businessbooks.com.