- Home | Over PRINCE Benelux | Contact | Site Map | Zoeken
- Internationale vestigingen APMG:
ITIL V2 Kwalificaties Van APMG-Benelux
Foundation | Basis
Dit examen is bedoeld om een kandidaat te testen op zijn fundamentele kennis van de uitgangspunten en terminologie van ITIL. Het is geschikt voor personeel van elk niveau | uit alle lagen van de organisatie en vormt een van de toelatingscriteria voor andere certificaten in het ITIL V2 en V3 kwalificatieschema.
Format | Gegevens van het ITIL foundation | basis examen:
- Multiple choice
- Een uur durend | 60 minuten
- 40 vragen
- Minimumpercentage om te slagen is 65% (26/40)
- Gesloten book
Practitioner
Deze kwalificatie is bedoeld voor degenen die in een organisatie verantwoordelijk zijn voor het ontwerpen van specifieke processen binnen het IT Service Management werkveld en de activiteiten uitvoeren die tot deze processen behoren. De Practitioner certificaten concentreren zich op het volledig begrijpen en kunnen toepassen van deze processen, waarbij elk proces wordt behandeld als een specialisme.
Elke discipline binnen de delen Service Support en Service Delivery kan in detail bestudeerd en uitgeoefend worden en heeft een afzonderlijk examen en certificaat. Het ITIL Practitioner certificaat kan behaald worden voor elk van de volgende vakgebieden:
Service Support Disciplines:
- Change Management | Wijzigingsbeheer
- Configuration Management | Configuratiebeheer
- Problem Management | Probleembeheer
- Release Management | Uitgavebeheer
- Service Desk en Incident Management | Service Desk en Incidentenbeheer
Service Delivery Disciplines:
- Availability Management | Beschikbaarheidsbeheer
- Capacity Management | Capaciteitsbeheer
- Financial Management for IT Services | Financieel beheer voor IT-diensten
- IT Service Continuity Management | Beheer van de continuïteit van IT-diensten
- Service Level Management | Dienstenniveaubeheer
Examens voor gecombineerde/geclusterde Disicplines:
- Gecombineerd/Geclusterd Service Desk, Incidenten- en Probleembeheer (IPSR)
- Gecombineerd/Geclusterd Wijzigings- Configuratie- en Uitgavebeheer (IPRC)
Format | Gegevens van het APMG ITIL Practitioner examen:
- Multiple choice
- Twee uur durend | 120 minuten, en 15 minuten leestijd
- 40 vragen
- Minimumpercentage om te slagen is 65% (26/40)
- Gesloten boek
Service Manager
Dit certificaat is voornamelijk gericht op managers en consultants en wordt in het algemeen toegekend na het bijwonen van een 10-daagse training, gevolgd door twee examenwerkstukken in essayvorm, waarin de praktische toepassing van de ITIL-theorie wordt getoetst. Het Managers Certificaat is bedoeld voor degenen die hun deskundigheid in het beheer van op ITIL gebaseerde oplossingen voor de gehele breedte van Service Management moeten kunnen aantonen.
Het ITIL Managers Certificaat bestaat uit het schrijven van twee werkstukken:
- Service Support
- Service Delivery
Beide werkstukken moeten zijn voltooid en met een voldoende zijn beoordeeld voor het verkrijgen van het ITIL Managers Certificaat.
Format | Gegevens van het Managers examenwerkstuk:
- In essayvorm, gebaseerd op een scenario
- Drie uur durend, plus 15 minuten leestijd
- 5 vragen van gelijke waarde (alle vragen moeten worden beantwoord)
- Minimumpercentage om te slagen is 50% voor beide werkstukken (behaalde beoordelingen in de loop van de cursus tellen niet mee bij het bepalen van het cijfer --> komt dit overeen? snapte dit niet zo goed)
- Een percentage van 65% of hoger voor allebei de werkstukken, tijdens dezelfde sessie, wordt beloond met een onderscheiding*
- Gesloten boek
*"Tijdens dezelfde sessie" = bij hetzelfde examen d.w.zdat de kandidaat geen onderscheiding krijgt als er voor werkstuk 1 65% wordt behaald bij de eerste afname en 65% voor werkstuk 2 tijdens een herkansing of tweede sessie.
Behaal uw ITIL V2 Certificaat! | Word ook ITIL V2 gecertificeerde!
Neem voor details met betrekking tot de certificeringstrainingen in ITIL V2 contact op met een APMG Accredited Training Organisation.